RUPPIGES VERHALTEN DER KONTROLLEURE?
(Veröffentlicht am 2017-06-10 13:17:34 von DIE FRAKTION P²)

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]Uns erreichten einige Bürgeranfragen zum derzeitigen Verhalten der
Fahrschein-Kontrolleure der Braunschweiger Verkehrs GmbH. Vermehrt wurde
dabei von zunehmender Härte/Ruppigkeit bei der Überprüfung gesprochen,
insbesondere in der Linie 416 Richtung Kralenriede. Daher stellten wir die
folgende Fragen zum Finanz- und Personalausschuss am 09. Juni 2017. Die
Verwaltung der Stadt Braunschweig leitete die Anfrage an die Verkehrs GmbH
weiter.

F:
Sind der Verwaltung oder der Braunschweiger Verkehrs GmbH solche oder
ähnliche Beschwerden in welcher Anzahl bei der Fahrgeldsicherung bekannt
und wird die Arbeit der Kontrolleure überprüft bzw. wer kontrolliert die
Kontrolleure?
A:
„In einzelnen Fällen kommt es vor, dass bei Fahrausweiskontrollen
unterschiedliche Positionen vertreten werden. Wer seine Fahrt ohne
gültigen Fahrausweis antritt, muss entsprechend der
Beförderungsbedingungen des Verkehrsverbundes ein erhöhtes
Beförderungsentgelt zahlen. Dies kann immer wieder einmal zu intensiveren
Diskussionen mit dem betroffenen Fahrgast führen. Wir erwarten von unseren
Mitarbeitern, dass die Kontrolle in angemessener und respektvoller Form dem
betroffenen Fahrgast vermittelt wird.
Nach unseren Kenntnissen findet dies auch so statt, es gibt keinen Anstieg
von Beschwerdezahlen und auch keine Indikatoren für Probleme auf der Linie
416. Wir nehmen jede Beschwerde zum Anlass, um mit unseren Mitarbeitern den
Sachverhalt und angemessene Verhaltensweisen zu besprechen. In der
Vergangenheit gab es vereinzelt Beschwerden, die aber in der
Gesamtbeschwerdestatistik der Verkehrs-GmbH im unteren einstelligen
Prozentbereich angesiedelt sind (ca.1 bis 2 Prozent). Dennoch werden alle
eingehenden Hinweise oder Beschwerden in der Verkehrs-GmbH aufgeklärt und
ggf. Maßnahmen abgeleitet. Es gibt im Zusammenhang mit dem Kontrollvorgang
in der Anzahl mehr Übergriffe auf das Kontrollpersonal als Beschwerden
über ein Fehlverhalten der Mitarbeiter.“

F:
Sind alle Fahrkartenkontrolleure direkt bei der Braunschweiger Verkehrs
GmbH angestellt  und/oder ist ein Outsourcen (vollständig oder teilweise)
geplant?
A:
„Alle derzeitigen Kontrolleure sind Mitarbeiter der Braunschweiger
Verkehrs-GmbH. In der Vergangenheit wurde zusätzlich als Verstärkung zum
Wochenende ein privates Unternehmen eingebunden, dies allerdings mit
negativen Erfahrungen bei der Verkehrs-GmbH. Aus diesem Grund wird die
Kontrolltätigkeit der Braunschweiger Verkehrs-GmbH seit 2014 vollständig
aus dem eigenen Unternehmen heraus erbracht.“

F:
Erhalten Braunschweiger Kontrolleure ähnliche "Anreize" oder
"Fangprämien", wenn sie Menschen ohne Fahrschein antreffen wie in Hannover
oder Berlin?
A:
„Es gibt bei der Braunschweiger Verkehr-GmbH keine „Anreize“ oder
„Fangprämien“.



Quellen:
[1] https://ratsinfo.braunschweig.de/bi/vo020.asp?VOLFDNR=1006254 [
https://ratsinfo.braunschweig.de/bi/vo020.asp?VOLFDNR=1006254 ]


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